Reklamační řád a storno podmínky

Zrušení předplatného

TimeGuard je softwarový nástroj určený pro podnikatele a profesionály. Své předplatné můžete kdykoli svobodně zrušit v nastavení svého účtu nebo prostřednictvím portálu paddle.net. Po zrušení předplatného vám nebudou účtovány žádné další poplatky. Přístup k vašemu diáři a všem funkcím vám zůstane plně zachován až do konce již zaplaceného zúčtovacího období.

Standardní podmínky pro vrácení peněz

Vzhledem k povaze poskytované digitální B2B služby jsou veškeré platby za započaté zúčtovací období standardně konečné a nevratné. Peníze za nevyužitou část probíhajícího předplatného se nevracejí.

Výjimky a oprávněné reklamace

Zakládáme si na spolehlivosti našeho systému. O vrácení platby můžete požádat pouze v následujících výjimečných případech:

• Kritický výpadek systému: Pokud na straně systému TimeGuard dojde k závažné technické chybě nebo prokazatelnému výpadku, který vám zcela znemožní používat aplikaci pro vaše podnikání po dobu delší než 24 hodin, a my nebudeme schopni v přiměřené době zjednat nápravu.
• Chybné účtování: Pokud vám byla platba stržena vícenásobně v důsledku prokazatelné technické chyby platební brány.

Jak podávat reklamace

Veškeré platební transakce a vracení peněz technicky zpracovává náš partner, společnost Paddle.

Pokud splňujete podmínky pro reklamaci z důvodu výpadku, napište nám nejprve na info@timeguard.cz a situaci popište.

Jakmile vaši reklamaci technického stavu potvrdíme, zajistíme vrácení peněz prostřednictvím systému Paddle, případně můžete žádost po naší dohodě zadat i vy přímo na paddle.net s použitím e-mailu zadaného při nákupu.

Doba zpracování

Po schválení je částka obvykle vrácena na původní platební metodu během 5–10 pracovních dnů, v závislosti na vaší bance.